Pour toute question d'ordre général, veuillez remplir notre formulaire de contact sur notre site web. Notre Customer Service Team vous contactera. Si vous avez besoin d'une assistance technique, veuillez contacter votre partenaire commercial ou ouvrir un ticket web.

Afin d'assurer le meilleur service et support possible sur site, les solutions ColorGATE sont vendues par nos partenaires de vente compétents dans le monde entier. Vous trouverez ici votre partenaire commercial. Vous pouvez filtrer notre liste de partenaires de vente en fonction des pays, des codes postaux (uniquement pour l'Allemagne) et des produits.

Vous avez plusieurs options pour obtenir une offre pour une solution ColorGATE :
- Partenaire de vente : Contactez votre partenaire commercial pour recevoir une offre appropriée. Trouvez votre partenaire commercial le plus proche ici.
- Directement auprès de nous : Vous êtes intéressé par un produit ? Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
- Notre configurateur en ligne : Vous savez déjà ce que vous voulez ? Dans ce cas, ne contactez pas votre partenaire commercial et configurez directement votre produit.
Notre Customer Service Team vous aide à répondre à vos questions (customerservice@colorgate.com).

Le prix officiel du fabricant pour les solutions ColorGATE se trouve dans le configurateur du produit concerné : Productionserver, Filmgate, Proofgate. Le configurateur de produits vous permet de définir votre configuration individuelle. A la fin du processus de configuration, vous recevrez un document PDF contenant tous les prix officiels de votre configuration. Vous pouvez soumettre ce document directement à votre partenaire commercial ColorGATE.

Si vous êtes un client européen et que vous avez reçu une livraison de notre part, veuillez remplir le certificat d'entrée sur le bon de livraison et renvoyer le document complet dès que possible. Veuillez envoyer un courriel à cs@colorgate.com ou le faxer au +49 511 942 93 40.

Nos délais de livraison varient en fonction de l'achat d'une licence de logiciel ou de matériel. Les licences logicielles doivent être livrées dans les 24 heures les jours ouvrables. Les livraisons physiques en Allemagne sont effectuées dans les 48 heures suivant l'expédition. Les livraisons en Europe ont normalement un délai de 4 à 5 jours ouvrables. Les expéditions internationales varient individuellement. Notre Customer Service Team vous informe de la date de livraison approximative dans la confirmation de votre commande. Si vous êtes déjà client et que vous avez simplement besoin d'un nouveau code d'accès, veuillez fournir toutes les informations relatives à votre commande. Si nous disposons de tous les détails pertinents, vous pouvez attendre l'envoi par courrier électronique dans un délai de deux jours ouvrables, pendant nos heures d'ouverture.

Les livraisons en Allemagne sont effectuées dans les 48 heures suivant l'expédition. Les livraisons en Europe ont normalement un délai de 4 à 5 jours ouvrables. Les expéditions internationales varient individuellement. Si nous n'avons pas votre produit en stock, les délais de livraison se prolongent. Notre Customer Service Team vous informe de la date de livraison approximative dans la confirmation de votre commande.

Les livraisons en Allemagne sont effectuées dans les 48 heures suivant l'expédition. Les livraisons en Europe ont normalement un délai de 4 à 5 jours ouvrables. Les livraisons internationales varient individuellement. Si nous n'avons pas votre produit en stock, les délais de livraison se prolongent. Notre Customer Service Team vous informe de la date de livraison approximative dans la confirmation de la commande.

Les utilisateurs enregistrés trouveront les versions actuelles de Productionserver, Filmgate et Proofgate dans notre section Service & Support. Sur demande, vous pouvez obtenir nos logiciels sur un support de données. Veuillez sélectionner "Hardware licensing" lors du processus de commande ou contacter notre Customer Service Team (cs@colorgate.com).

Vous pouvez essayer le logiciel ColorGATE avec une licence d'essai. Veuillez utiliser notre formulaire de contact pour demander une licence d'essai.

Le configurateur de produits ColorGATE vous permet de personnaliser votre propre logiciel ColorGATE. Notre logiciel est conçu sur une base modulaire et peut être adapté à vos besoins individuels et à vos flux de travail existants. Vous pouvez ajouter des pilotes, des accessoires et des modules. Lorsque vous aurez terminé, vous recevrez un PDF avec votre configuration individuelle, que vous pourrez soumettre directement à votre partenaire commercial. Vous pouvez également acheter votre configuration individuelle directement dans notre boutique en ligne. Il vous suffit de cliquer sur "Add to cart" à la dernière étape de la configuration.

Sur notre site web, vous trouverez une liste de tous les appareils pris en charge : Appareils pris en charge. Vous pouvez y voir quels sont les imprimantes, les dispositifs de découpe et les outils de mesure des couleurs qui sont pris en charge. Votre appareil ne figure pas dans la liste ? Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Il se peut que le pilote dont vous avez besoin soit en cours de développement. Si vous êtes déjà client de ColorGATE, contactez-nous au moyen d'un ticket web.

Nos guides de démarrage vous aident à configurer votre logiciel. Vous pouvez également accéder à l'aide en ligne à n'importe quel endroit du logiciel en appuyant sur la touche F1. En outre, vous pouvez télécharger l'aide en ligne sous forme de manuel PDF dans notre section Service & Support via Download > Documentation. Vous pouvez également y consulter d'autres documents tels que des guides de profilage et des présentations de formation. Veuillez noter que vous devez être connecté pour accéder à la zone de téléchargement.

Les Value Packs sont des solutions de maintenance et d'assistance qui garantissent que votre logiciel est toujours à jour. Vous recevrez gratuitement les mises à niveau et les mises à jour. En tant que propriétaire d'un Value Pack, vous bénéficiez de mises à niveau et de mises à jour ainsi que d'un accès à l'assistance technique. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site Value Packs. Veuillez noter que vous devez être connecté pour accéder aux Value Packs.

Le Value Pack est disponible pour nos produits logiciels : Productionserver, Filmgate et Proofgate. Un Value Pack n'est disponible que pour la dernière version des logiciels mentionnés. Vous disposez d'une ancienne version du logiciel et vous souhaitez la mettre à jour ? Avec l'achat d'un Value Pack, vous recevrez automatiquement la dernière version.

Avec un Value Pack valide, vous pouvez passer gratuitement à la dernière version. Consultez le upgrade configurator pour connaître les options qui s'offrent à vous. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer une offre pour votre mise à niveau.

Des échantillons d'impression ou des échantillons de produits CG Media peuvent être obtenus par l'intermédiaire de nos partenaires de vente. Vous pouvez trouver votre partenaire de vente ici sur notre site web.

Deux types de licences sont disponibles pour les produits logiciels de la version 20 de ColorGATE :
- Single Host License / Software (SHL-SW) : Licence basée sur le logiciel pour une utilisation sur un seul ordinateur. Le logiciel est activé avec un code d'activation qui lie la licence à l'ordinateur respectif via le serveur de licence ColorGATE. La licence peut être transférée pour être utilisée sur un autre ordinateur si nécessaire.
- Single Host License / Hardware (SHL-HW) : Licence basée sur le matériel pour une utilisation sur un seul ordinateur. La licence est vérifiée par un dongle USB et un fichier clé.

- Single Host License / Software (SHL-SW) : Une connexion internet permanente est nécessaire pour se connecter au serveur de licence (le logiciel doit se connecter au serveur de licence environ une fois par jour).
- Single Host License / Hardware (SHL-HW) : Un port USB libre pour le dongle est nécessaire (il doit rester branché pendant le fonctionnement). 

Le logiciel doit pouvoir établir une connexion https à gls.codefusion.technology via le port 443. Veuillez vous assurer que ce port est débloqué et qu'il n'est pas bloqué par votre pare-feu.

Pour l'enregistrement d'un produit, veuillez vous rendre dans notre section Service & Support. Là, vous vous connectez ou, en tant que nouveau client, vous créez d'abord un compte d'utilisateur.
Sous Account & Registration, vous trouverez la rubrique Product Registration. Veuillez suivre les instructions.
Une fois l'enregistrement du produit réussi, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous recevrez un autre e-mail dès que votre fichier clé sera disponible.

Veuillez lire la FAQ "Quel est le délai de livraison d'un logiciel ?"

Pour les licences basées sur un logiciel (SHL-SW), vous avez besoin d'un code d'activation lorsque vous démarrez le logiciel pour la première fois. Vous le trouverez dans la zone Service & Support de votre profil d'utilisateur. Ouvrez l'onglet Licences et sélectionnez votre licence. Dans les détails de la licence, vous trouverez votre code d'activation.

Après avoir enregistré une licence SHL-HW, vous recevrez un e-mail vous informant que votre fichier clé est prêt. Veuillez suivre les instructions contenues dans l'e-mail.

Bien que nous recommandions d'utiliser nos licences logicielles dans un environnement en ligne, cela n'est pas toujours possible. Les licences logicielles peuvent donc également être utilisées hors ligne. Si vous décidez de le faire, il y a certaines choses à garder à l'esprit. Vous trouverez une description détaillée dans notre blog.

Veuillez nous contacter immédiatement si vous constatez un défaut dans votre dongle. Si votre dongle n'a pas plus d'un an, nous vous enverrons un dongle de remplacement gratuitement. Pour les dongles plus anciens, nous vous enverrons un nouveau dongle moyennant des frais de remplacement de 50 EUR plus les frais de livraison. Dans tous les cas, veuillez nous renvoyer le dongle défectueux. Vous ne recevrez le code illimité que lorsque nous aurons reçu le dongle défectueux. Vous avez également la possibilité de passer à notre licence logicielle. Dans ce cas, envoyez-nous également votre dongle défectueux. Dès réception, nous vous enverrons le code illimité pour votre licence logicielle. Les frais d'échange ne s'appliquent pas dans ce cas.

En cas de perte ou de vol des dongles fournis, le titulaire de la licence est seul responsable. Dans ce cas, ColorGATE ne remboursera ni ne remplacera le dongle, indépendamment de l'existence d'une déclaration de vol auprès de la police. Nous recommandons de contracter une assurance appropriée pour couvrir les risques de vol, de cambriolage ou de perte. Dans tous les cas, contactez-nous via le formulaire de contact.

Pour utiliser notre assistance en ligne, vous devez disposer d'un Value Pack valide.

Notre service d'assistance résout les problèmes techniques qui trouvent leur origine dans notre logiciel, c'est-à-dire les bogues, les problèmes d'installation, etc. Nous expliquons également à nos clients si un bouton a été actionné de manière incorrecte, ou nous clarifions parfois si le client a causé son problème lui-même avec un réglage d'option incorrect ou un fichier défavorable.

Votre premier point de contact pour l'assistance est votre partenaire commercial. Si nécessaire, il nous enverra une demande. Si vous avez acheté votre logiciel directement auprès de nous et que vous disposez d'un Value Pack actif, veuillez utiliser notre système de tickets en ligne pour nous faire part de votre demande d'assistance.

Dans notre zone d'assistance, vous pouvez enregistrer des produits et personnaliser vos données d'utilisateur. Vous avez la possibilité de télécharger des informations et des manuels sur nos produits ainsi que des MIM.
Vous pouvez également ouvrir des tickets de support - si vous avez un Value Pack valide.
Vous recevrez votre accès directement après l'enregistrement de l'utilisateur.

Vous trouverez notre système de ticket web dans la section Service et Support: Les utilisateurs enregistrés disposant d'un Value Pack valide peuvent ouvrir un ticket web sous l'élément de menu Support > Web Support, qui sera traité par notre Professional Services Team. En outre, vous pouvez utiliser le système de ticket web directement à partir du logiciel.

Vous trouverez des instructions sur la manière d'utiliser le système de ticket web sur notre blog technique.

Les utilisateurs enregistrés trouvent les versions actuelles de Productionserver, Filmgate et Proofgate dans notre zone de Service & Support. Sur demande, vous pouvez obtenir nos logiciels sur un support de données. Veuillez sélectionner "Hardware licensing" pendant le processus de commande ou contacter notre Customer Service Team (cs@colorgate.com).

Dans notre Techblog, vous trouverez des instructions détaillées sur la manière de créer des tickets web. En outre, les avantages du système de tickets sont expliqués.

Cliquez ici pour accéder directement au système de tickets en ligne sur le site du Service & Support (login requis). Vous pouvez également utiliser le système de tickets en ligne directement à partir du logiciel.

En plus de notre zone de Service & Support, vous trouverez d'autres contenus techniques sur notre Techblog. Il contient des articles sur les nouvelles fonctions et plusieurs conseils pour nos utilisateurs. Des informations supplémentaires sur les versions actuelles (builds, hotfixes) et les MIM disponibles y seront publiées.

La fonction se trouve dans le logiciel sous Aide -> Options d'assistance avancées -> Créer fichier info assistance. Veuillez noter que le travail doit être marqué avant de sélectionner l'option. Vous pouvez également créer un fichier d'information sur le support en appelant le système de tickets en ligne à partir du logiciel.

Vous trouverez de plus amples informations dans notre Techblog.

Pour que le système reconnaisse le dongle lors d'une connexion à distance, il faut non seulement que le pilote correspondant soit installé, mais aussi que les "Sentinel Protection Services" soient démarrés. Or, ceux-ci ne sont pas automatiquement redémarrés après une mise à jour de Windows.
Vous devez redémarrer les services suivants vous-même, voir Services Windows :
Sentinel Keys Services
Sentinel LDK License Manager
Sentinel Protection Server
Sentinel Security Runtime

Vous trouverez les derniers pilotes de dongle ici : supportportal.thalesgroup.com/csm

Vous trouverez la configuration requise détaillée sur le site de chaque produit et ici.

Sur notre site web, vous trouverez la liste des appareils pris en charge. Vous pouvez y voir quelles sont les imprimantes que nous prenons en charge.
Votre appareil ne figure pas dans la liste ? Contactez nous. Le pilote d'imprimante dont vous avez besoin est peut-être en cours de développement.
Si vous êtes déjà client, le meilleur moyen est de nous contacter avec un ticket web.
Si l'imprimante ne figure pas dans cette liste, n'hésitez pas à nous contacter.

Depuis la version 20, Productionserver n'est plus compatible avec Windows 7. Veuillez noter que Microsoft a mis fin au support de Windows 7. Continuer à utiliser ce système d'exploitation entraînera de graves risques pour la sécurité. Veuillez consulter ce site pour vérifier quels sont les systèmes d'exploitation compatibles avec Productionserver.

Vous pouvez accéder au manuel en ligne en appuyant sur la touche F1. Cela active l'aide pour toutes les fonctions pertinentes pour la zone du logiciel dans laquelle vous vous trouvez. En outre, vous pouvez télécharger l'aide en ligne sous forme de manuel PDF dans la zone de téléchargement. Veuillez noter que vous devez être connecté pour y accéder.

Les combinaisons MIM (paquets composés de linéarisations et de profils incluant les paramètres du mode d'impression) pour un grand nombre d'imprimantes peuvent être trouvées dans notre zone de téléchargement. Veuillez noter que vous devez être connecté à notre site de support pour accéder à la zone de téléchargement.

Pour les imprimantes HP Latex, la base de données des profils HP est accessible directement depuis Productionserver pour télécharger les profils ICC avec les paramètres de mode d'impression correspondants. Pour les imprimantes Epson SureColor S, le Epson Dashboard peut être utilisé.

Les anciens MIM (ensembles composés de linéarisations et de profils incluant les paramètres du mode d'impression) sont normalement compatibles avec les versions plus récentes du logiciel. Cependant, nous recommandons de créer de nouveaux profils pour bénéficier des améliorations du Profiler.

En général, il n'y a pas de changement de couleur entre les différentes versions, mais cela peut arriver. Par exemple, lorsque le moteur de couleurs a été amélioré, l'espace colorimétrique peut être élargi, ce qui peut entraîner de légers décalages de couleurs. Ce n'est toutefois pas la norme. Pour bénéficier de l'amélioration continue de notre logiciel, il est nécessaire de créer régulièrement de nouveaux profils.

Vous pouvez trouver les derniers modules Epson HTM et Canon PB dans notre zone de téléchargement. Veuillez noter que vous devez être connecté au site technique pour accéder à la zone de téléchargement.

Si vous êtes en possession d'un dongle de distributeur, veuillez vérifier si le module est activé sous Options -> Versions -> Modules. Si ce n'est pas le cas, activez-le en conséquence et redémarrez le logiciel.
Dans le cas contraire, veuillez vérifier sous Options -> Actualiser licence (licence matérielle) ou dans votre profil d'utilisateur (licence logicielle) si le module correspondant est disponible.
Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre Customer Service.

Le dongle matériel peut toujours être utilisé pour démarrer la dernière version de la version précédente. Ainsi, vous pouvez également utiliser la version 10.34 avec le dongle V20. Vous trouverez toujours la mise à jour correspondante dans la zone de téléchargement. Veuillez noter que vous devez être connecté pour accéder à la zone de téléchargement. Avec un dongle logiciel, vous ne pouvez utiliser que les versions à partir de la version 20.

Dans notre Techblog vous trouverez pour chaque version majeure un article intitulé "Backup & Restore: Ensure a smooth transition from V xx to V yy" (par exemple, cet article pour une mise à niveau vers la V23.10). Il explique comment sauvegarder puis restaurer les paramètres de votre logiciel.

Depuis la V23.10, vous pouvez également utiliser l'assistant d'installation pour importer facilement la configuration système d'une version antérieure. Cette vidéo vous explique comment procéder.

Oui, c'est possible. Toutefois, veuillez noter que les différentes versions peuvent être installées en parallèle, mais qu'elles ne peuvent pas être ouvertes en même temps. Le passage d'une version à l'autre nécessite également un démarrage unique avec des droits d'administration dans chaque cas. En outre, vous devez vous assurer que les deux versions n'utilisent pas les mêmes définitions d'imprimantes et les mêmes archives. Les mêmes hot folders peuvent être utilisés mais ne fonctionneront que pour la version en cours d'utilisation. Veuillez également noter que vous ne pouvez utiliser la version 20 ou une version plus récente qu'avec un dongle logiciel. Avec un dongle, vous pouvez toujours démarrer la dernière version de la version précédente. Par exemple, avec un dongle logiciel V21, vous pouvez également utiliser la version 20.01.9217.

L'interface JDF (Job Definition Format) est une interface standard basée sur le langage de balisage XML pour l'échange direct de données dans les systèmes de flux de travail. Pour plus d'informations sur notre module JDF, cliquez ici.
Notre REST API Module fournit également une autre interface entre les logiciels ColorGATE. Grâce à cette interface basée sur HTTP, Productionserver peut être intégré dans un flux de travail contrôlé par des applications tierces.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur notre Techblog ColorGATE ou un document plus détaillé avec des exemples dans la zone de téléchargement. Veuillez noter que vous devez être connecté pour accéder à la zone de téléchargement.

Vous avez besoin d'un densitomètre à lumière transmise pour les linéarisations Filmgate, par exemple le X-Rite 341C. Vous êtes intéressé par une offre individuelle ? N'hésitez pas à nous contacter.

Vous trouverez des informations détaillées sur la configuration et l'équipement dans notre Techblog ColorGATE.

Non, un pilote séparé n'est pas nécessaire. Lors de l'installation de l'imprimante, vous pouvez décider si un SpectroProofer est disponible pour l'imprimante Epson. Ce dispositif de mesure apparaîtra alors dans la liste des dispositifs de mesure pris en charge pour diverses mesures.

Puisque nous ne supportons plus Winows XP, SCSI n'est pas non plus supporté. La couche ASPI nécessaire pour SCSI n'est supportée par Adaptec que jusqu'à Windows XP. Si vous utilisez une imprimante avec une connexion SCSI, par exemple Seiko ColorPainter SIIT IP-6600, ColorGATE conseille de ne pas mettre à jour vers une version de Windows plus récente que Windows XP, car le support SCSI n'est plus garanti.

Des informations sur le programme de partenariat commercial de ColorGATE sont disponibles ici. ColorGATE offre à ses partenaires de vente, entre autres, des conditions attractives, une formation approfondie, un soutien et une assistance lors des salons professionnels et des activités de marketing.

Pour accéder à l'espace partenaires de vente, vous devez être enregistré en tant que partenaire dans notre espace Service & Support. Une fois l'inscription réussie, vous aurez accès, entre autres, aux listes de prix, au matériel de marketing, aux vidéos, aux podcasts et aux présentations.

Les dates de formation actuelles et le formulaire de participation approprié sont disponibles ici.

Si, en tant que partenaire commercial, vous proposez des produits ColorGATE ou les présentez lors de foires commerciales, veuillez utiliser nos graphiques, logos, noms de produits, etc. uniquement conformément aux directives de conception ColorGATE.

Les partenaires de vente peuvent trouver ici des présentations actuelles sur diverses solutions ColorGATE. En outre, vous trouverez ici le modèle de base pour les présentations actuelles, que vous pouvez également utiliser pour vos propres présentations relatives à ColorGATE.

Vous trouverez ici des logos, des graphiques et des icônes, ainsi que du matériel MarCom supplémentaire.

Si vous avez besoin de matériel pour des expositions ou autres, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : marketing@remove-this.colorgate.com.