Für allgemeine Anfragen nutzen Sie bitte das Kontaktformular auf unserer Website. Unser Customer-Service-Team setzt sich mit Ihnen in Verbindung.
Wenn Sie technischen Support benötigen, melden Sie sich bitte bei Ihrem Vertriebspartner oder eröffnen Sie ein Webticket.

Um Ihnen den bestmöglichen Service und Support vor Ort zu ermöglichen, werden ColorGATE Lösungen über ein Netz aus kompetenten Vertriebspartnern vertrieben. Sie finden Ihren Vertriebspartner hier. 

Sie können nach Ländern und (in Deutschland) Postleitzahlen den jeweiligen passenden Vertriebspartner filtern bzw. auswählen.

Sie haben unterschiedliche Möglichkeiten, ein Angebot über eine ColorGATE-Lösung zu erhalten:
- Vertriebspartner: Kontaktieren Sie Ihren Vertriebspartner um ein passendes Angebot zu erhalten. Ihren nächsten Vertriebspartner finden Sie hier.
- Direkt bei uns: Sie haben Interesse an einem Produkt? Melden Sie sich einfach über unser Kontaktformular.
- Unser Online-Konfigurator: Sie wissen schon recht genau was Sie wollen? Dann sparen Sie sich den Weg zu einem Vertriebspartner und konfigurieren Sie Ihr Produkt direkt hier. Unser Customer-Service-Team
(customerservice@colorgate.com) hilft Ihnen bei eventuellen Rückfragen.

Die offiziellen Herstellerpreise für ColorGATE-Lösungen finden Sie beim jeweiligen Produkt im Konfigurator: Productionserver, Filmgate, Proofgate. Mit dem Produktkonfigurator können Sie darüberhinaus auch Ihre individuelle Konfiguration erstellen. Am Ende des Konfigurationsprozesses erhalten Sie ein PDF Dokument mit allen offiziellen Herstellerpreisen, welches Sie bei jedem ColorGATE-Vertriebspartner vorlegen können.

Wenn Sie ColorGATE Kunde aus dem europäischen Ausland sind und von uns eine physische Lieferung erhalten haben, müssen Sie unbedingt die Gelangensbestätigung auf dem Lieferschein ausfüllen und umgehend das gesamte Dokument an uns zurücksenden. Dieses ist problemlos möglich per Email an cs@colorgate.com oder gern auch per Fax an +49 511 942 93 40.

Unsere Lieferzeiten variieren je nachdem, ob Sie Software- oder Hardwarelizenzen gekauft haben.
Softwarelizenzen sollten Werktags innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen sein.
Physische Sendungen innerhalb Deutschlands sollten Ihnen binnen 48 Stunden nach Versand zugestellt werden. Lieferungen ins europäische Ausland haben in der Regel eine Lieferzeit von 4-5 Werktagen. Weltweite Lieferzeiten variieren individuell. Unser Customer Service Team teilt Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin in der Auftragsbestätigung mit.
Sollten Sie bereits Kunde sein und Sie benötigen von uns lediglich einen neuen Keycode, können Sie - unter der Voraussetzung, dass uns alle auftragsrelevanten Informationen vorliegen - innerhalb eines halben Arbeitstages (tagsüber zu unseren Geschäftszeiten) mit der Übersendung per E-Mail rechnen.

Sendungen innerhalb Deutschlands werden in der Regel binnen 48 Stunden nach Versand zugestellt. Lieferungen ins europäische Ausland haben in der Regel eine Lieferzeit von 4-5 Werktagen. Weltweite Lieferzeiten variieren individuell. Ist ein Produkt nicht vorrätig, verlängert sich die Zustellung. Unser Customer Service Team teilt Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin in der Auftragsbestätigung mit.

Sendungen innerhalb Deutschlands werden in der Regel binnen 48 Stunden nach Versand zugestellt. Lieferungen ins europäische Ausland haben in der Regel eine Laufzeit von 4-5 Werktagen. Weltweite Laufzeiten variieren individuell. Ist ein Produkt nicht vorrätig, verlängert sich die Zustellung. Unser Customer Service Team teilt Ihnen den voraussichtlichen Liefertermin in der Auftragsbestätigung mit.

Die aktuellen Versionen von Productionserver, Filmgate und Proofgate finden registrierte Nutzer in unserem Service & Support-Bereich. Auf Wunsch erhalten Sie unsere Software auch auf einem Datenträger. Bitte wählen Sie hierzu bei der Bestellung "Hardwarelizenzierung" oder kontaktieren Sie unserer Customer Service Team (cs@colorgate.com).

Sie können ColorGATE-Software im Rahmen einer Testlizenz ausprobieren. Um eine Testlizenz anzufragen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Mit dem ColorGATE Produktkonfigurator können Sie Ihre Software individuell gestalten. Unsere Software-Lösungen sind modular aufgebaut und können somit an Ihre Bedürfnisse und an vorhandene Workflows angepasst werden. Sie können Gerätetreiber, Zubehör und Module hinzufügen. Am Ende erhalten Sie Ihre persönliche Konfiguration als PDF. Diese können Sie Ihrem Vertriebspartner vorlegen. Sie können Ihre persönliche Konfiguration auch direkt in unserem Online-Shop erwerben. Klicken Sie dafür einfach im letzten Schritt der Konfiguration auf "Zum Warenkorb hinzufügen".

Auf unserer Website finden Sie die Liste mit unterstützten Geräten. Hier sehen Sie, welche Drucker, Schneidegeräte & Plotter sowie Farbmessgeräte wir unterstützen.

Ihr Gerät ist nicht dabei? Kontaktieren Sie uns über das Kontakformular auf unserer Website. Vielleicht befindet sich der von Ihnen benötigte Treiber gerade in der Entwicklung.
Wenn Sie bereits Kunde sind, melden Sie sich am besten mit einem Webticket.

Unsere Getting Started Guides helfen Ihnen bei der Einrichtung Ihrer Software. In der Software können Sie dann jederzeit auf die Online-Hilfe zugreifen, indem Sie F1 drücken.
Darüber hinaus finden Sie die Hilfe als PDF-Handbuch in unserem Service & Support-Bereich unter Download > Dokumentation. Dort können Sie auch weitere Dokumente, wie z.B. Profiler Guides und Trainingspräsentationen, einsehen. Bitte beachten Sie, dass ein Login notwendig ist, um auf den Downloadbereich zugreifen zu können.

Value Packs sind Service- und Wartungsverträge mit denen Sie sicher sein können, dass Ihre Software immer auf dem neuesten Stand ist. Upgrades und Updades erhalten Sie kostenlos. Außerdem bekommen Sie mit einem gültigen Value Pack Zugang zu unserem technischen Support. Weitere Informationen finden Sie hier: Value Packs. Bitte beachten Sie, dass Sie angemeldet sein müssen, um darauf zugreifen zu können.

Das Value Pack ist für unsere Softwareprodukte Productionserver, Filmgate und Proofgate verfügbar. Ein Value Pack kann nur mit aktuellen Version einer Software erworben werden.
Sie haben eine ältere Software-Version und wollen upgraden? Mit Abschluss eines Value-Pack-Vertrages erhalten Sie automatisch die aktuelle Version.

Mit einem gültigen Value Pack können Sie kostenlos auf die neuste Version upgraden. Welche Optionen Sie haben, können Sie im Upgrade-Konfigurator sehen.
Gerne machen wir Ihnen auch ein individuelles Angebot für Ihr Upgrade.

Testdrucke und Samples von CG Media Produkten können über unsere Vertriebspartner bezogen werden. Die Liste unserer Vertriebspartner finden Sie hier.

Für ColorGATE-Softwareprodukte sind seit Version 20 zwei verschiedene Lizenztypen verfügbar:
- Single Host License / Software (SHL-SW): Softwarebasierte Lizenz zur Nutzung an einem einzelnen Rechner. Die Software wird mit einem Aktivierungscode aktiviert, der die Lizenz über den ColorGATE-Lizenzserver an den jeweiligen Rechner bindet. Die Lizenz kann übertragen werden, so dass sie bei Bedarf auf einem anderen Rechner verwendet werden kann.
- Single Host License / Hardware (SHL-HW): Hardwarebasierte Lizenz zur Nutzung an einem einzelnen Rechner. Die Lizenz wird durch einen USB-Dongle und ein Keyfile verifiziert.

- Single Host License / Software (SHL-SW): Eine dauerhafte Internetverbindung ist notwendig, um die Verbindung mit dem Lizenzserver herzustellen (die Software muss sich etwa einmal am Tag mit dem Lizenzserver verbinden).
- Single Host License / Hardware (SHL-HW): Ein freier USB-Anschluss für den Dongle wird benötigt (muss während des Betriebs eingesteckt bleiben).

Die Software muss in der Lage sein, über Port 443 eine https-Verbindung zu gls.codefusion.technology herzustellen. Bitte stellen Sie sicher, dass dieser Port freigegeben und nicht durch Ihre Firewall blockiert wird.

Für die Produktregistrierung gehen Sie bitte in unseren Service- & Support-Bereich. Dort loggen Sie sich ein, bzw. legen als Neukunde zunächst einen Benutzeraccount an.
Unter Account & Registrierung finden Sie dann den Punkt Produktregistierung. Folgen Sie bitte den Anweisungen.
Nach erfolgreicher Produktregistrieung erhalten Sie eine Bestätigung via E-Mail. Sie erhalten eine weitere E-Mail, sobald Ihr Keyfile zur Verfügung steht.

Bitte lesen Sie hierzu die FAQ "Wie lang sind Lieferzeiten von Software?"

Bei softwarebasierten Lizenzen (SHL-SW) benötigen Sie einen Aktivierungscode beim Erststart der Software.
Sie finden diesen im Service & Support-Bereich in Ihrem Benutzerprofil. Öffnen Sie dort den Reiter Lizenzen und wählen Sie Ihre Lizenz aus. In den Lizenz-Details finden Sie Ihren Aktivierungscode.

Nachdem Sie eine SHL-HW-Lizenz registriert haben, werden Sie per E-Mail informiert, sobald Ihr Keyfile für Sie bereit ist. Bitte folgen Sie den Instruktionen in der E-Mail.

Obwohl wir empfehlen, unsere softwarebasierten Lizenzen in einer Online-Umgebung zu nutzen, ist dies nicht immer möglich. Softwarelizenzen können also auch offline genutzt werden. Falls Sie sich dazu entscheiden, gibt es ein paar Dinge zu beachten. Sie finden eine detaillierte Beschreibung in unserem Blog.

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie einen Defekt an Ihrem Dongle feststellen. Ist Ihr Dongle nicht älter als ein Jahr, wird Ihnen kostenfrei Ersatz gewährt. Bei älteren Dongles senden wir Ihnen einen neuen Dongle gegen eine Austauschgebühr von 50 EUR zzgl. Lieferkosten. Bitte senden Sie uns in jedem Fall den defekten Dongle zurück. Den unlimitierten Keycode erhalten Sie erst dann, wenn der defekte Dongle bei uns eingegangen ist. Sie haben auch die Möglichkeit, auf unsere Software-Lizenzierung umzusteigen. Schicken Sie uns auch dann Ihren defekten Dongle. Nach Erhalt übersenden wir Ihnen den unlimitierten Keycode für Ihre Softwarelizenz. Die Austauschgebühr fällt hier weg.

Bei Verlust und Diebstahl überlassener Dongles ist ausschließlich der Lizenznehmer haftbar und verantwortlich. ColorGATE leistet in diesen Fällen weder Erstattung noch Ersatz, unbeschadet des Vorliegens polizeilich erhobener Diebstahlsprotokolle. Wir empfehlen den Abschluss geeigneter Versicherungen zur Abdeckung des Risikos bei Diebstahl, Einbruch oder Verlust. Kontaktieren Sie uns in jedem Fall über das Kontaktformular.

Um unseren Websupport nutzen zu können, müssen Sie über ein gültiges Value Pack verfügen.

Unser Support löst technische Probleme, deren Ursprung in unserer Software liegt, d.h. Bugs, Probleme bei der Installation, etc. Wir erklären unseren Kunden gerne auch, wenn eine Schaltfläche falsch bedient wurde, oder bieten Hilfestellung, wenn ein Kunde sein Problem selbst mit einer falschen Optionseinstellung oder einer ungünstigen Datei verursacht hat.

Ihr erster Ansprechpartner im Supportfall ist Ihr Vertriebspartner. Dieser stellt gegebenfalls eine Anfrage an uns.
Wenn Sie Ihre Software direkt bei uns erworben haben und über ein gültiges Value Pack verfügen, nutzen Sie bitte unseren Websupport um Ihren Supportfall zu melden.

In unserem Service- und Support-Bereich können Sie sich als Benutzer registrieren, Produkte registrieren und Ihre Benutzerdaten anpassen. Sie haben die Möglichkeit, Informationen und Anleitungen zu unseren Produkten sowie MIMs herunterzuladen.
Sie können außerdem Webickets eröffnen und somit unseren Support nutzen. Voraussetzung dafür ist, dass Sie über ein gültiges Value Pack verfügen.
Ihren Zugang zum Service- und Support-Bereich erhalten Sie direkt nach der Benutzerregistrierung.

Sie finden unser Webticketsystem im Service- und Support-Bereich: Registrierte Nutzer mit gültigem Value Pack können unter dem Menüpunkt Support > Websupport ein Webticket eröffnen, welches von unserem Professional Services Team bearbeitet wird. Zudem können Sie das Webticketsystem direkt aus der Software heraus nutzen.

Eine Anleitung zur Benutzung des Webticketsystems finden Sie in unserem Techblog.

In unserem Techblog finden Sie eine detaillierte Anleitung zum Erstellen von Webtickets. Zudem werden die Vorteile des Ticketsystems erklärt.

Hier kommen Sie direkt zum Webticketsystem auf der Service- und Support-Seite (Login benötigt). Alternativ können Sie das Webticketsystem direkt aus der Software heraus nutzen.

In Ergänzung zu unserem Support-Bereich finden Sie in unserem Techblog weiterführende technische Inhalte. Hier werden Beiträge zu neuen Funktionen, aber auch Anwendertipps veröffentlicht.

Die Funktion befindet sich unter Hilfe -> Erweiterte Support-Optionen -> Support-Info-Datei erzeugen. Bitte beachten Sie, dass der Auftrag, für den die Support-Info-Datei / SIF erstellt werden soll, vor dem Aufrufen der Funktion markiert ist.

Alternativ können Sie eine Support-Info-Datei erzeugen, indem Sie aus der Software heraus das Webticketsystem aufrufen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie bei uns im Techblog.

Damit das System auch bei einer Remotedesktop-Verbindung den Dongle erkennt, muss nicht nur der entsprechende Treiber installiert, sondern auch die "Sentinel Protection Services" gestartet sein. Diese werden aber nach einem Update von Windows nicht wieder automatisch gestartet.
Folgende Services müssen Sie selbst wieder starten, siehe Windows-Dienste:
Sentinel Keys Server
Sentinel LDK License Manager
Sentinel Protection Server
Sentinel Security Runtime

Die neuesten Dongle-Treiber finden Sie hier:
supportportal.thalesgroup.com/csm

Die detaillierten Systemanforderungen finden Sie hier.

Seit Version 20 ist Productionserver nicht mehr kompatibel zu Windows 7. Bitte beachten Sie, dass Microsoft den Support für Windows 7 eingestellt hat, was zu erheblichen Sicherheitsrisiken bei Verwendung dieses Betriebssystems führen kann.
Mit welchen Betriebssystemen Productionserver kompatibel ist, erfahren Sie hier.

Sie können jederzeit durch Druck auf die Taste „F1“ die kontextsensitive Online-Hilfe aufrufen. Diese erklärt Ihnen alle relevanten Funktionen zu dem Bereich der Software, in dem Sie sich gerade befinden. Des Weiteren gibt es die Möglichkeit, die Online-Hilfe als Handbuch (PDF) im Downloadbereich herunterzuladen. Bitte beachten Sie, dass Sie angemeldet sein müssen, um Zugriff auf den Downloadbereich zu erhalten.

MIM-Kombinationen (Pakete aus Linearisierungen und dazugehörigen ICC Profilen inklusive Druckmoduseinstellungen) können für unterschiedliche Drucker im Downloadbereich gefunden werden. Bitte beachten Sie, dass Sie angemeldet sein müssen, um Zugriff auf den Downloadbereich zu erhalten.

Für die HP Latex Drucker besteht ein Zugriff aus dem Productionserver auf die HP Profildatenbank, um ICC Profile mit passenden Druckmoduseinstellungen herunterzuladen. Für die Epson SureColor S-Drucker besteht die Möglichkeit aus dem Epson Dashboard.

Ältere MIMs (ein Paket aus Linearisierungen und dazugehörigen ICC Profilen inklusive Druckmoduseinstellungen) sind prinzipiell kompatibel mit neueren Software Versionen, wir empfehlen trotzdem eine Aktualisierung dieser, um von Verbesserungen des Profilers zu profitieren.

Generell vermeiden wir Farbverschiebungen zwischen Versionen, wo es möglich ist. Allerdings kann beispielsweise eine Verbesserung der Farbengine, die etwa zu größeren Farbräumen führt, zu einer leichten Farbverschiebung führen. Dies geschieht jedoch nur in Ausnahmefällen.
Um von den regelmäßigen Verbesserungen unserer Software, z.B. im Profiler, zu profitieren, ist es dennoch notwendig, regelmäßig neue Profile zu erstellen.

Die aktuellen Epson HTM- und Canon PB-Module finden Sie im Downloadbereich.

Falls Sie in Besitz eines Händlerdongles sind, prüfen Sie bitte, ob das Modul unter Optionen -> Versionen -> Modules aktiviert ist. Falls nicht, aktivieren Sie es bitte entsprechend und starten Sie die Software neu.
Ansonsten prüfen Sie bitte unter Optionen -> Lizenz aktualisieren (Hardware-Lizenzierung) oder in Ihrem Benutzerprofil (Software-Lizenzierung), ob das entsprechende Modul verfügbar ist.
Falls nicht, kontaktieren Sie bitte unseren Customer Service.

Mit dem Hardware-Dongle kann immer auch das letzte Release der Vorgängerversion gestartet werden. Mit dem V20 Dongle können Sie dementsprechend auch die Version 10.34 betreiben. Das entsprechende Update finden Sie stets im Downloadbereich. Bitte beachten Sie, dass Sie angemeldet sein müssen, um Zugriff auf den Downloadbereich zu erhalten.
Mt einem Software-Dongle können Sie nur Versionen ab der Version 20 betreiben.

In unserem Techblog finden Sie zu jeder Hauptversion einen Artikel „Backup & Restore: Reibungsloser Übergang von V xx zu V yy“ (z.B. diesen Artikel für ein Upgrade auf V23.10). Darin wird erklärt, wie Sie Ihre Software-Einstellungen sichern und anschließend wiederherstellen.

Außerdem steht Ihnen seit V23.10 der Setup-Assistent zur Verfügung, mit dem Sie leicht die Systemkonfiguration einer früheren Version importieren können. Wie Sie das machen, wird in diesem Video gezeigt.

Ja, dies ist möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass die verschiedenen Versionen parallel installiert sein dürfen, aber nicht zur gleichen Zeit geöffnet werden sollten. Für einen Wechsel zwischen den Versionen ist zudem jeweils ein einmaliges Starten mit administrativen Rechten nötig. Zudem muss man darauf achten, dass die beiden Versionen nicht die gleichen Druckerdefinitionen, Archive und Hotfolder verwenden. Beachten Sie bitte außerdem, dass Sie mit einem Softwaredongle nur Version ab Version 20 betreiben können. Mit einem Dongle kann immer auch die letzte Version des Vorgängerreleases gestartet werden. D.h. mit einem V21 Softdongle können Sie auch V 20.01.9217 betreiben.

Das JDF- (Job Definition Format) Interface ist eine auf der Auszeichnungssprache XML basierende Schnittstelle nach Industriestandard für den direkten Datenaustausch in Workflow-Systemen. Mehr Informationen zu unserem JDF-Modul finden Sie hier.
Auch unser REST API Module bietet eine weitere Schnittstelle zwischen ColorGATE-Software. Über diese HTTP-basierte Schnittstelle kann Productionserver in einen Workflow eingebettet werden, der durch Anwendungen von Drittanbietern gesteuert wird.
Weitere Information finden Sie im unserem ColorGATE Techblog bzw. ein weiterführendes Dokument mit Beispielen im Downloadbereich. Bitte beachten Sie, dass Sie angemeldet sein müssen, um Zugriff auf den Downloadbereich zu erhalten.

Sie benötigen für Filmgate Linearisierungen ein Durchlichtdensitometer, z.B. das X-Rite 341C. Sie haben Interesse an einem individuellen Angebot? Dann nehmen Sie gerne Kontakt zu uns auf.

Die ausführlichen Informationen zu Konfiguration und Ausstattung finden Sie in unserem ColorGATE Techblog.

Nein, es wird kein separater Treiber benötigt. Bei der Installation des Druckers können Sie entscheiden, ob ein SpectroProofer für den Epson Drucker vorhanden ist. Dieses Messgerät erscheint dann in der Liste der unterstützten Messgeräte für diverse Messungen.

Das notwendige ASPI-Layer für SCSI wird von Adaptec lediglich bis Windows XP unterstützt. Sollten Sie einen Drucker mit SCSI-Anschluss verwenden, z.B. Seiko ColorPainter SIIT IP-6600, rät ColorGATE von einem Update auf eine neuere Windows-Version als Windows XP ab, da eine Unterstützung von SCSI nicht mehr gewährleistet wird.

Auf unserer Website finden Sie die Liste mit unterstützten Geräten hier. Hier sehen Sie, welche Drucker,  wir unterstützen. Ist das gesuchte Gerät nicht dabei? Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte direkt.

Vielleicht befindet sich der von Ihnen benötigte Druckertreiber gerade in der Entwicklung. Wenn Sie bereits Kunde sind, melden Sie sich am besten mit einem Webticket.

Informationen über das ColorGATE Vertriebspartnerprogramm finden Sie hier. ColorGATE bietet Vertriebspartnern u.a. attraktive Konditionen, fundierte Schulungen, einen deutschsprachigen Support und die Unterstützung auf Messen und bei Marketingmaßnahmen.

Um Zugang zum Vertriebspartnerbereich zu erhalten, müssen Sie in unserem Service- & Support-Bereich als Partner registriert sein. Nach der erfolgreichen Registrierung erhalten Sie u.a. Zugang zu Preislisten, Marketingmaterialien, Videos, Podcasts und Präsentationen.

Aktuelle Trainingsangebote und das dazugehörige Teilnahmeformular finden Sie hier.

Wenn Sie als Vertriebspartner ColorGATE Produkte anbieten oder auf Messen präsentieren, dann verwenden Sie bitte unsere Grafiken, Logos, Produktnamen u.ä. nur gemäß der ColorGATE Design-Guidelines.

Vertriebspartner können aktuelle Präsentationen zu verschiedenen ColorGATE Lösungen hier finden. Zusätzlich können Sie auch das Basis-Template für die aktuellen Präsentationen hier finden, welches Sie auch für eigene ColorGATE-bezogene Präsentationen nutzen können.

Logos, Graphics, Packshots und Icons finden Sie zusammen mit anderen MarCom Materialien hier.

Wenn Sie Material für Messen oder ähnliches benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter marketing@remove-this.colorgate.com.